Френдинг

Френдинг (англ. Friending — «дружба»),- для ученых Френдинг - это нормирование коммуникации в интересах контрагента. Для маркетологов - вид маркетинга через интерактивное взаимодействие с людьми, основанное на деликатном вовлечении, дружественной рекламы.

Понятие френдинга

Сначала идеи Френдинга развивались как альтернатива рекламным коммуникациям. Целью было преодоление односторонней коммуникации, поиск решений по выяснению состояния участников коммуникации, определение готовности партнеров к приему информации. К 2005 году термин стал использоваться более широко. А именно Френдинг используется как норма в коммуникации. Френдинг индекс соотносит коммуникативные инструменты с критериями добровольности, кооперации, радиуса коммуникации, выявление и удовлетворение потребностей контрагентов. Задачей Френдинга является предоставление информации по желанию человека. Процесс приема информации уже рассматривается ни как развлечение без ответной реакции человека (в идеале, ответной реакцией будет считаться покупка товара или услуги в магазине), а как увлечение, когда человек на стадии взаимодействия с френдингованой информацией уже будет давать ответ и сообщать свои предпочтения. Френдинг пришел на смену обычной рекламе, эффективность которой снижается бешеными темпами, что подтверждается множеством источников. Реклама стала скучна и однообразна, повторяется по нескольку раз, что раздражает, к тому же не всегда отражает реальную действительность. Поэтому есть необходимость в усовершенствовании рекламных процессов. 2000-е годы – время разрастания использования Френдинга во всем мире. Интерактивные технологии способствуют развитию маркетинговых коммуникаций.

Виды френдинга

1) Коммерческий Френдинг (Commercial Friending) — вид маркетинговой деятельности в основе которой лежит дружественность, интерактивное взаимодействие. с потребителем и его личным пространством. Этот инструмент маркетинга выявляет потребности, учитывает интерес человека, позволяет коммуницировать по широкому каналу с большим уровнем доверия. Френдинг также используется как мера интерактивности и кооперации в коммуникации. Предметом нормирования являются маркетинговые рекламные действия, а также территории. Коммерческий Френдинг приходит на смену обычной рекламе, эффективность которой непрерывно снижается, что подтверждается множеством источников.
• Интернет-френдинг (On-line Friending) — интерактивные сайты, интерактивные баннеры, интерактивные игры и другое с элементами френдинговых коммуникаций.
• Наружный френдинг (Outdoor Friending) — интерактивные билборды, интерактивные объявления, интерактивные плакаты и лайтбоксы, остановки с элементами френдинговых коммуникаций вне помещений.
• Внутренний френдинг (Indoor Friending) — интерактивные столы, стены, потолки, полы, интерактивные плакаты и баннеры с элементами френдинговых коммуникаций внутри помещения.
• Мобильный френдинг (Mobile Friending) — мобильные интерактивные роботы и устройства.
• Печатный френдинг (Print Friending) — интерактивные листовки, журналы, отдельные страницы в журналах и т. д., с элементами френдинговых коммуникаций.
• Сувенирный френдинг (Souvenir Friending) — сувенирная и подарочная продукция с элементами френдинговых коммуникаций.
• Френдинговые программы (Friending Programs)
и другие виды френдинга
2) Социальный френдинг (SocialFriending)
• Социальный френдинг онлайн (Olnine Social Friending)
• Социальный френдинг офлайн (Offline Social Friending)

Френдинговая коммуникация

Френдинговая коммуникация — это взаимосвязь между двумя сторонами с высоким уровнем доверия, задействующая различные каналы восприятия. Френдинговая коммуникация широко используется в Западной Европе, Японии, Кореи и США и демонстрирует более высокую эффективность, например при продажах товаров и услуг.
Отличительные особенности френдинговой коммуникации:
• добровольность
• максимальное задействование, в частности кинестетическое
• интерактивность
• учитывание интересов потребителей
• дополнительные каналы взаимодействия с потребителем
• рассмотрение того, на кого направлена реклама как субъекта, а не объекта рекламы

Индекс френдинговой коммуникации (Index of Friending Communication)

Индекс френдинговой коммуникации (Index of Friending Communication) — комбинация параметров, характеризующая соотношение коммуникативных инструментов с критериями добровольности, кооперации, радиуса коммуникации, выявление и удовлетворение потребностей контрагентов.
IFC = IV+ II+ NS+ IS+ IN+ISS+IF
IV(Index Voluntary) — индекс добровольности
II(Index Inclusion) — индекс вовлечённости контрагента, пассивно смотрит или участвует
NS(Number of senses) — количество задействованных органов чувств
IS(Index Situational) — индекс ситуативности, учёт состояния контрагента, готов ли он к приёму информации
IN(Index needs) — индекс удовлетворения потребностей контрагента
ISS(Index size of space) — размер пространства коммуникации
IF(Index of freedom)- индекс свободы

Примеры использования френдинговых коммуникаций

• Интерактивный робот — объект, который идентифицирует местонахождение человека и задействует тот или иной сценарий взаимодействия с ним:

1. роботы с множеством ног, роботизированная платформа по переноске грузов (http://techvesti.ru/node/3402)
2. робот-попрошайка (http://www.membrana.ru/particle/16079)
3. очень простой маленький робот, обладающий картонным телом и одним лишь умением катиться вперёд, для этого «андроиду», как и для достижения других целей, необходима помощь людей; может пойти в серийное производство. (http://www.membrana.ru/particle/16072)

• Уличные опросники, телевизионные интерактивные панели, интерактивные билборды, иные виды видеокоммуникации в общественных местах:

1. интерактивная реклама (http://www.jacobtyler.com/creative-blog/tag/interactive-advertising/);
2. журнал, за прочтение которого выплачиваются деньги;

• «Пикчерсы» — объекты, позволяющие участвовать в коллективном создании арт-объектов:

1. интерактивный плакат (http://blog.boondoggle.eu/2007/01/interactive_adv.html);

• Кинестетические устройства — объекты, которые позволяют реализовать кинестетическую, двигательную потребность. Например, механические устройства типа «молельный барабан», царапалки в лифтах:

1. буддийские молельные барабаны (http://indonet.ru/foto/Molelnye-baraban);
2. «UFO station»: объекты для реализации потребностей из субкультуры фэнтези;

• «Бигги» — объекты для реализации потребностей в коммуникации с неестественно большими арт-решениями:

1. огромные инсталляции (http://www.kulturologia.ru/blogs/210909/11516/)
2. интерактивная реклама McDonald’s (http://www.brandinfection.com/2009/12/19/mcdonalds-coffee-advertising/)
3. огромные куклы в Берлине (http://open.az/novosti/raznye/page,1,2,48560-gigantskie-kukly-v-berline.html)

• Онлайн-решения в сети, которые позволяют снизить «энергозатраты» человека в ситуациях выбора:

1. рекламный сайт нового Lexus CT 200h (http://vitroagency.com/2011/01/14/not-bad-fwa-awards-skinny-peoples-choice-site-of-the-year-for-lexus-dark-ride/)
2. интерактивные игры с использованием веб-камеры (http://www.lookatme.ru/flow/posts/internet/90493-interaktivnaya-reklama?force_branding=279)

• Интерактивные поверхности:

1. «Живые системы» — интерактивный пол для любых целей (http://www.livesystems.tv/ru/videos/photos)
2. Интерактивный пол как реклама McDonalds (http://www.youtube.com/watch?v=6IqkTpTSrdE&feature=related)
3. Интерактивный пол (http://www.youtube.com/watch?v=wnlV4aGsjRU)
4. Интерактивный баннер Nokia (http://www.youtube.com/watch?v=tzMvm3MTFSE)
5. Интерактивный баннер виски Maker's Mark (http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=OzmIFMIvYRQ)
6. Интерактивная барная стойка (http://www.3dday.ru/articles/39-ibar.html)
7. Бар с интерактивным интерьером (http://www.etoday.ru/2007/09/24london.php)

• Интерактивные проекционные экраны:

1. Голографические экраны (http://meparus.ru/interaktivnyy_ekran_i_pol)
2. Проекционный туманный экран (http://www.visutech.ru/catalog/desc.php?binn_rubrik_pl_catelems1=129)